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In den vergangenen Jahren hat die WWS Herford
durch die Umsetzung der in der
Agenda Herford-
Wohnen
festgelegten Ziele dieWohnqualität in ihren
Wohnungen und imWohnumfeld deutlich verbes-
sert. Dies hat sich ausgesprochen positiv auf die
Leerstandsquote und die Fluktuationsrate innerhalb
des Bestandes ausgewirkt. Vor dem Start des um-
fassendenModernisierungsprogramms lag die Leer-
standsquote noch bei bis zu 8,7 Prozent: So waren
im Jahr 2010 rund 330 WWS-Wohnungen unbe-
wohnt. Seitdem ist die Leerstandsquote bis Ende
2015 auf 1,7 Prozent gesunken. Damit verzeichnet das
Unternehmen im Jahr 2015 nahezu eine Vollvermie-
tung. Ähnlich erfreulich hat sich auch die Fluktua-
tionsrate entwickelt. Die Quote der jährlichen Mie-
terwechsel sank von 14,5 Prozent im Jahr 2009 auf
10,8 Prozent in 2015.
Der starke Rückgang der Leerstandsquote und der
Fluktuationsrate sind ein deutliches Indiz für die
wachsende Zufriedenheit der Mieterinnen und Mie-
ter derWWS Herford. Dabei ist es derWWS wichtig,
nicht nur die Wohnqualität in ihrem Bestand, son-
dern auch den Kundenservice zu optimieren. So ist
sie im Jahr 2010 in das Elsbach Haus umgezogen, in
dem sie ihreMieterinnen undMieter sowie ihre Neu-
kunden in einemmodernen, freundlichen Ambiente
empfängt. Mit dem Umzug ist eine Neustrukturie-
rung der Abteilung Service und Vermietung erfolgt.
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Rückblick, Einblick
Alle Wohnungsinteressenten finden beim service-
orientierten Team der Neuvermietung in der 1. Etage
des Gebäudes kompetente Beratung. Die Ansprech-
partner für alle Bestandskunden haben ihren Platz
in der 3. Etage: Hier werden in vertrauensvoller At-
mosphäre mietrechtliche Angelegenheiten bespro-
chen und individuelle Lösungen erarbeitet. Neben
den bereits vorhandenen Abteilungen Service und
Vermietung,Technik und kaufmännische Dienstleis-
tungen ist im Jahr 2013 die Abteilung Grünflächen-
management neu entstanden. Aufgabenbereiche
dieser Abteilung sind die Grünflächengestaltung
und -bewirtschaftung. Gleichzeitig erfolgt hier die
Organisation der Hausmeisterdienste.
Neben der organisatorischen Neuausrichtung lag
ein Schwerpunkt der Unternehmensentwicklung im
Bereich der Optimierung von Kundenprozessen.
Leerstandsquote und Fluktuationsrate sind stark zurückgegangen
Kundenzufriedenheit ist deutlich gestiegen
WWS
Wir Wohnen Sozial