gesamt

14 Blick auf das Jahr 2017 15 Blick auf das Jahr 2018 Profil In vielenHandlungsfeldern hat dieWWS Herford gute bis sehr gute Beurteilungen von ihren Mieterinnen undMietern bekommen. So zeigen sich 92,9 Prozent der Befragten zufrieden bzw. sehr zufrieden, 93,8 Pro- zent würden dieWWS weiterempfehlen. Service Auch beim Kundenservice überwiegen die positiven Bewertungen: 93,7 Prozent sind zufrieden mit den Öffnungszeiten, 86,9 Prozent finden die telefonische Erreichbarkeit gut bis sehr gut. Da aber 13,1 Prozent die telefonische Erreichbarkeit als eher schlecht bis schlecht bewerten, wird die WWS ihren Service in diesem Bereich weiter optimieren. Dies gilt auch für die Mieterinformation und Transparenz. Informatio- nen über geplante Maßnahmen am und im Haus werden von 82,5 Prozent positiv und von 17,5 Prozent negativ bewertet; bei Informationen über geplante Maßnahmen imWohnumfeld fühlen sich 74 Prozent der Befragten gut bis sehr gut und 26 Prozent eher schlecht bis schlecht unterrichtet. Mit der Umge- staltung ihrer Homepage hat die WWS auf diese Kritik kurzfristig reagiert: Ihr Internetauftritt bietet jetzt aktuellere Informationen über die WWS und ihre geplantenMaßnahmen. Darüber hinaus werden im Rahmen eines Konzeptes zur Verbesserung der Mieterkommunikation verschiedene Aspekte wie beispielsweise die Einführung einer Mieter-App ge- prüft. Die Befragungsergebnisse zum Thema Sicherheit machen deutlich, dass die Beleuchtung des Haus- eingangs und der Zuwege für die Mieter sehr wich- tig ist. Mit der Beleuchtung des Hauseingangs sind 77,2 Prozent der Befragten zufrieden. Ein ähnliches Meinungsbild zeigt sich bei der Beleuchtung der Zu- wege, die von 71,8 Prozent positiv bewertet werden. DieWWS erarbeitet ein neues Beleuchtungskonzept ihresWohnungsbestandes, das bei den Modernisie- rungsmaßnahmen sukzessive umgesetzt wird. Die Zufriedenheit ihrer Mieterinnen und Mieter be- sitzt bei derWWS Herford einen hohen Stellenwert. Um ihren kundenorientierten Service und die Quali- tät ihresWohnungsbestandes weiter zu verbessern, hat sie im Jahr 2018 mit Unterstützung des Ham- burger Unternehmens AktivBo eine Mieterbefra- gung durchgeführt. AktivBo hat in Deutschland, Österreich und Skandinavien bereits mehr als 3.000 Mieterbefragungen für Wohnungsunternehmen und -genossenschaften vorgenommen und verfügt somit über eine große Erfahrung in diesem Bereich. Gemeinsammit AktivBo hat dieWWS einen viersei- tigen Fragebogen entwickelt, der Anfang März 2018 zusammen mit ausführlichen Informationen an die rund 3.700 Mieterhaushalte geschickt wurde. Alle Fragebögen, die bis zum 9. Mai ausgefüllt zurück- geschickt worden sind, wurden von AktivBo ausge- wertet. Mit 42,6 Prozent war die Rücklaufquote er- freulich hoch. Unter allen Teilnehmern sind drei Bar- geldpreise verlost worden. Für jeden ausgefüllten und zurückgeschickten Fragebogen hat die WWS darüber hinaus einen Euro für den Herforder Fonds für Bedürftige e.V. gespendet. Für einen guten Zweck kamen so 1.408 Euro zusammen. Die Fragen der Mieterbefragung bezogen sich vor allem auf die Themenfelder · Profil · Service Kundenservice, Sicherheit, Nachbarschaft, Reinigung und Abfallbeseitigung · Produkt Wohnung, Gebäude, Außenanlagen Die WWS Herford hat eine Mieterbefragung durchgeführt Die Zufriedenheit der Kunden besitzt einen hohen Stellenwert