WWS Geschäftsbericht 2019

Um die Qualität des Services für die Mieterinnen und Mieter weiter zu optimieren, gewinnen infra- strukturelle Dienstleistungen bei derWWS Herford zunehmend an Bedeutung. So ist es beispielsweise das Ziel, mittelfristig alle Treppenhäuser und Ge- meinschaftsflächen von externen Dienstleistern reinigen zu lassen. Die Organisation aller Phasen der Dienstleistersteuerung findet in der Abteilung Technisches Immobilienmanagement statt. Die Abteilung ist neben der Instandhaltung und Mo- dernisierung für folgende Dienstleistungsbereiche zuständig: ◦ Pflege der Außenanlagen ◦ Winterdienst ◦ Organisation der WWS-Hausmeister ◦ Abfallmanagement ◦ Treppenhausreinigung ◦ Dachrinnenreinigung ◦ Organisation der Verkehrssicherungspflicht ◦ Wohnungsabnahmen Die Zentralisierung der Steuerung infrastruktu- reller Dienstleistungen in der Abteilung Technisches Immobilienmanagement bündelt die Verantwort- lichkeiten, ermöglicht einheitliche Strukturen und fördert durch feste Ansprechpartner eine intensive Zusammenarbeit mit den Dienstleistern. 12 Blick auf das Jahr 2019 Die Vergabe von Aufträgen erfolgt spezifiziert nach den Kriterien für die infrastrukturellen Dienstleis- tungen. Gab es bei der WWS bislang keine Stan- dardvorlagen und -dokumente für die Auftrags- vergabe, bilden nun detaillierte Angebotsunter- lagen sowie ein Dienstleistungsvertrag die Basis späterer Steuerungsmöglichkeiten. Schon bei der Auswahl der Dienstleister liegt der Fokus neben der preislichen Ausgestaltung der Angebote auch auf deren Managementfähigkeiten, um in der Leis- tungsphase eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität und Prozesse zu ermöglichen. Die Leistungsphase ist geprägt von einer struktu- rierten Qualitätsbeurteilung, einem beidseitigen Verbesserungsprozess und einer optimierten Kom- munikation. Die Qualitätssicherung wird durch den Einsatz neu entwickelter EDV-Elemente im Bestandsinformationssystem mevivo der WWS er- leichtert. Dadurch wird die Zusammenarbeit zwi- schen der WWS und ihren externen Dienstleistern kontinuierlich analysiert und bewertet. Kriterien für die Auftragsvergabe wurden festgeschrieben Infrastrukturelle Dienstleistungen gewinnen an Bedeutung